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服务新升级内蒙古移动开启5G视频服务新视界

发布日期:2021-09-14 22:16   来源:未知   阅读:

  这一幕是内蒙古移动最新推出的5G视频服务的场景。截至8月26日,内蒙古移动顺利完成面向十二盟市的适配客户上线敏感业务办理人脸认证、10086家宽视频排障3类场景应用,实现“可视、可听、可互动”的5G视频服务,这是内蒙古移动在服务上的又一大创新突破。

  与传统语音客服相比,5G视频客服最明显的优势是“视听结合,一目了然”,一改10086以往单一的“音频服务模式”,为客户提供了“看、听、说”一体化的服务体验。这一个小点的转变,是内蒙古移动品质服务的一大进步。在日常服务方面,适配客户拨打1008611速拨号后,直接进入视频服务,香港免费综合资料大全2020年在传统的语音播报的基础上,通过视频同步向用户展示流量、话费详情等信息,贴合了当下短视频的热点,进一步以客户角度出发,优化了客户感知。在敏感业务方面,通过线上人脸认证为客户办理停复机业务,简化了业务办理流程,实现了“客户少跑路、数据多跑路”的服务优化,解决了因特殊原因无法到场客户的停机、复机、补换卡等业务,打破了客户服务的地理空间限制,也满足了业务办理的安全性和用户体验的简单、便捷性之间的平衡。在家宽排障方面,通过视频通话形式,快速、精准锁定宽带网络及电视故障原因,直观为客户解决问题,加快排障速度,在家宽服务方面更是进行了一次全新的升级。

  开展5G视频服务是内蒙古移动进一步提升数智化服务能力,深入推进落实“我为群众办实事”的一项重要举措。不断深挖客户需求,不断与时俱进转变工作方法,是内蒙古移动一直以来秉承的客户服务工作理念,特别是开展为民办实事活动以来,内蒙古移动从客户需求出发,切实推动服务工作“走实”又“走心”,不断从客户角度出发,让服务贴近客户,拉近彼此关系。

  今年以来,内蒙古移动为进一步落实透明消费举措,完善了“0000统一查询与退订”的服务机制,建立了透明服务保障机制,进一步推动客户权益的保障与保护。在账单方面,对客户话费账单进行简化,增加了项目费用详细说明和优惠减免信息情等情况,推出了短信、电话、客户端、公众号以及现在的视频服务等等多个查询渠道,切实满足了不同客户群体的使用需求,也特别为老年客户群体推出了大字版账单,为客户带来了更为贴心、直接的便利服务。不仅如此,为让客户安心消费,内蒙古移动在消费全流程服务提醒方面进行优化,针对客户提出了二次确认、扣费主动提醒、到期提醒等主动提醒内容,向客户提供了更加规范、明了、及时的提醒服务,确保客户用得放心、用得安心。

  奋斗未有穷期,行者永无止步,客户服务优化工作永不停歇。内蒙古移动将会一直在路上,不论行之所至,始终坚定为客户满意而服务的初心不改,始终以人民为中心,秉承“全心全意,为客户服务”的理念,深耕服务,持续推出优质服务举措,用心、用情做好客户服务工作。 (王瑞琪 马艳)

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